Salgs- og leveringsbetingelser *
* Dog ikke hvor der er indgået anden/andre skriftlige aftaler mellem køber og hvidevaredele .dk.



Betalings metoder
Der kan betales med følgende kort hos Hvidevaredele.dk. Betalingen er gebyrfrit for kunden.

• Mobilepay
• Dankort / Visa Dankort
• Visa Elektron
• Mastercard
• JCB
• Maestro
• FI-kort - Kun for erhverv / offentlige inst. med CVR nr.
• EAN - Kun for erhverv / offentlige institutioner med EAN/CVR nr.
• Viabill - Betaling via månedlige afdrag.

 
Kontakt for support
Vi sidder selvfølgelig klar til at hjælpe dig ved spørgsmål – både af teknisk art, men også for at finde den rette vare eller ved tvivls spørgsmål.
Få hjælp på mail ( klik her ) eller via "? Hjælp" i nederste højre hjørne på webshoppens forside.
Telefonisk support er muligt inden for vores fysiske åbningstid ( se webshoppens forside ) på tlf. 9784 1077.
Vi gør opmærksom på at support, rådgivning og anbefaling fra hvidevaredele.dk kun er af vejledende art og kunden selv påtager sig ansvaret for udførelsen.

Betaling

• Ved ordrebekræftelse reserveres faktura beløbet.
• Beløbet kan ikke overskrides af Hvidevaredele.dk
• Vi trækker først det reserverede beløb når varen sendes.
• Du vil derefter kunne se en postering på din konto oversigt fra banken.
• Forvent en til to dage i tidsforskydning.
• Betaler du med kort dækker hvidevaredele.dk gebyret.
• Betaler du med Mobilepay, vil du i Mobilepay kunne se transaktionen. Men du kan ikke se om den er kun er reserveret eller betalt. Her skal du tjekke banken i stedet.

Ordrebekræftelse

• Din ordrebekræftelse modtager du via e-mail når ordren er godkendt.
• Dette er din dokumentation for at ordre er blevet registreret.
• Det er derfor vigtigt du udfylder e-mail adressen på bestillingsformularen korrekt.
• E-mail og mobiltelefon nr. sikrer også at vi kan få fat i dig ved tvivlsspørgsmål eller leveringsproblemer.
• Og at vores speditør har de nødvendige data for at kunne informere dig omkring leveringstidspunkt og afhentningssted.

Faktura / Ekspedition

• Original -faktura / ordrebekræftelse vedlægges i papirform ved pakning af ordren.
• Alle ordrer ekspederes hurtigst muligt. Du får info med tracking info på mail når ordren er klar til forsendelse.

Leveringstider

• Varer fra vores eget lager sendes med første mulige postafgang. Det betyder du har varen indenfor en til to dage.
• Varer fra leverandør lager afsendes normalt indenfor tre til fem hverdage.
• Skaffevarer har individuelle leveringstider. Disse aftales direkte med den enkelte kunde.
• En vare kan være udsolgt - udgået, eller i restordre - her under specielt dele som hentes hjem fra udlandet.
• Vi informerer selvfølgelig snarest det er os muligt, hvis der er afvigelser i forhold til oplyste leveringstider.
• Det kan være alt fra få dage til flere uger afhængig af varen.

• Hvidevaredele.dk ønsker, så vidt muligt, at overholde alle forbruger beskyttelses bestemmelser i den danske lovgivning.
• Ved eventuelle tvister følger hvidevaredele.dk normalt det danske forbrugerklagenævns afgørelser.
• Hvidevaredele.dk forbeholder sig retten til at ophæve en handel, dersom vi kan konstatere direkte fejl eller mangler på oplysninger på vore varekort.
• Vi forbeholder os retten til at ophæve en handel, dersom en angivet pris på vore varekort viser sig at være direkte misvisende i forhold til varens reelle markedsværdi.
• Dersom en vare viser sig at have ændret dagspris i forhold til prismærkning i webshoppen, forbeholder vi os retten til at annullere handlen.
• Dersom en vare / varer viser sig at skulle returneres, grundet en forkert oplysning omkring data eller pris, fremsender vi en returfragt-label uden beregning.

Fortrydelsesret
Hvidevaredele.dk yder 365 dages fortrydelsesret - Dette er gældende fra den dato du modtager din vare.
En ordre kan kun ( helt eller delvis ) returneres efter forudgående aftale med hvidevaredele.dk via mail eller telefon.
Send altid en kopi af følgeseddel/faktura med i pakken, og send varen retur senest 14 dage efter, du har lavet en aftale om returnering eller fortrydelse.
Nægtet modtagelse af pakken, når den leveres fra os, anses ikke som værende en gyldig udnyttelse af fortrydelsesretten. Her vil en kreditering blive modregnet returfragten.

Du skal selv afholde de omkostninger, der er forbundet med at returnere ordren. Du er ansvarlig for ordren, indtil den når retur til hvidevaredele.dk.
Det betyder, at du må forvente at skulle betale for varens værdi, dersom varen bliver beskadiget eller forsvinder under transporten retur til os. 
Hele varebeløbet inkl. moms og første fragt bliver refunderet når vi har gennemgået varen efter returnering. 

Varens stand - ved returnering og / eller fortrydelse

• Som udgangspunkt skal varen ved returnering være intakt og i ubrugt stand.
• Den skal kunne sælges videre til en anden kunde.
• Du må gerne pakke varen ud, undersøge den og vurdere dens brugs- og passe-egenskaber.
• Hvis varen bærer præg af at have været brugt kan den ikke krediteres. 

For at sikre at du har mulighed for at returnere en vare,
og modtage hele beløbet for varen retur, gælder altså samme regler som i en fysisk butik.
Du må pakke varen ud for at se form, størrelse og pasning, 
men ikke tage den i egentlig brug - ledninger / kabelsko / stik må ikke have være monteret, afklippet / afkortet etc.
Eks.: Et varmelegeme - En afløbspumpe - En køleskabs-termostat, må IKKE have være monteret og afprøvet, hvis du ønsker at kunne returnere varen.
Er varen "brugt / monteret" betyder at varen er IKKE salgsbar, og dermed værdiløs for os, og du ikke hermed ikke være berettiget til at få dine penge tilbage. 
Det er hvidevaredele.dk der vurderer varens mulige værdi forringelse.
Brudt emballage er ok med mindre det er varer plomberet af Hvidevaredele.dk. Det gælder særligt print og elektronik.

Hvis du vælger at sende varen, skal det ske til følgende adresse:

Hvidevaredele.dk
Industrivej 2 
7600 Struer - Danmark
( RETURVARE-LAGERET )

Returnerer du varen som en pakke uden omdeling - vil pakken IKKE blive afhentet, og går derfor retur til dig.
Pakken skal sendes med direkte levering til ovenstående adresse. ( Eller leveres rent fysisk til lagerbutikken )
Pakken skal sendes med en pakke-distributør som udfører levering til firma i åbningstiden 8.00-16.00 ( IKKE DAO da de ikke har erhvervslevering. )


Modtagelse af retur-vare
Når vi modtaget varen retur, kontrollerer vi at returneringen lever op til betingelserne for fortrydelse.
Er dette IKKE tilfældet, vil du modtage en mail med besked herom.
Hvis returvaren er godkendt på vort lager, tilbagefører vi varen/ordrens pris direkte til / på det kreditkort, som er blevet anvendt ved bestillingen af ordren.
Du skal forvente op til to uger fra vi modtager returneringen til den er behandlet her i huset. Kontakt os pr. mail eller telefon hvis du har behov for hurtigere håndtering.

Reklamation
Eventuelle fejl eller mangler ved levering fra hvidevaredele.dk skal påberåbes/anklages inden for rimelig tid efter at du har opdaget fejlen.
Det er din pligt at angive og på forlangende vise, hvordan fejlen eller manglen ytrer sig.

Hvis du opdager en fejl, som du mener går ind under reklamationsretten, skal du hurtigst muligt rette henvendelse til hvidevaredele.dk.
Du kan som udgangspunkt kun klage over fejl, der viser sig / opstår - inden for det første år efter du har fået varen leveret.
For varer med begrænset holdbarhed, er din klagemulighed afgrænset af den holdbarhedsperiode / dato, som hvidevaredele.dk har oplyst i webshoppen eller via telefon / mail.

Hvis din reservedel mod forventning går i stykker indenfor den gældende reklamationsret periode på 24 måneder, skal vi muligvis have reservedelen retur til analyse.
Dette vil du få at vide ved personligt henvendelse til os via mail / telefon.

Du kan altid sende os en mail ( Klik her )  eller ringe i åbningstiden til vores kundeservice på +45 9784 1077

Du afholder selv de fragt-omkostninger, der er forbundet med returnering af din reklamations-vare,
ligesom du selv afholder udgiften til egen brændstof / kørsel til en fysisk butik. 

Returnerer du varen / ordren som ufranko med fragtmand - eller som en pakke uden omdeling - vil modtagelse blive nægtet. 
Når vi modtaget varen retur, kontrollerer vi at returneringen lever op til betingelserne for fortrydelse.
Er dette IKKE tilfældet, vil du modtage en mail med besked herom.
Hvis returvaren er godkendt på vort lager, tilbagefører vi varen/ordrens pris direkte til / på det kreditkort, som er blevet anvendt ved bestillingen af ordren.

hvis du vælger at få en ny vare udleveret - eller du have en vare sendt retur, aftales dette individuelt efter ønske.
Du har tillige mulighed for at købe en returlabel til en bedre pris end du normalt kan få på posthuset.
Denne returlabel skal vi lave manuelt, og du vil få den tilsendt, enten via mail - eller sammen med en evt. ombytningsvare.
Du skal forvente op til to uger fra vi modtager returneringen til den er behandlet her i huset. Kontakt os pr. mail eller telefon hvis du har behov for hurtigere håndtering.

Du kan klikke en retur-label i webshoppens indkøbskurv via dette link: RETURLABEL